|
Перед рассмотрением пяти систем менеджмента предлагаю уточнить понятие менеджмент, так как многие понимают его как дословный перевод – управление. Однако более емкое определение менеджмент это система управления бизнес-процессами на предприятии.
К этим бизнес-процессам относится процесс продажи, маркетинга, логистики, производство и.т.д.
Какие же функции менеджмента? Обычно на этот вопрос участники моих семинаров и тренингов отвечают: организация, планирование, контроль. Это всего 3 функции, а их - 11
При таком ответе пропускаются очень важные для бизнеса функции менеджмента.
Рассмотрим, каковы же эти функции менеджмента:
1. Постановка цели перед бизнес-процессом.
2. Сбор информации о ситуации на рынке по данному бизнес-процессу.
3. Анализ собранной информации.
4. Формулировка выводов по результатам анализа.
5. Выбор стратегии (пути) достижения цели.
6. Планирование достижения цели. Какие и как надо решить задачи, чтоб достичь поставленной цели.
7. Разработка системы мотивации для решения задач и достижения цели.
8. Контролинг ( поэтапный контроль) выполнения мероприятий плана по решению задач направленных на достижение цели.
9. Сбор информации по результатам контролинга.
10.Анализ результатов контролинга и если есть необходимость корректировка цели.
Предлагаю читателю внимательно проанализировать перечисленные функции менеджмента и отметить в перечне те, которые он не применяет в своей работе и которые надо включить в свой арсенал управления и тем самым повысить эффективность менеджмента на своей фирме.
Теперь мы можем перейти к рассмотрению 5-и систем управления бизнесом.
1.Административная система управления.
Административное управление — это такая комбинация убеждения, принуждения и примера, которая способна заставить людей выполнять то, что вы от них требуете» это и есть административное управление.
Такую систему можно представить в виде пирамиды на вершине, которой руководитель ниже его заместители затем начальники отделов, потом менеджеры по продажам товаров или услуг и конечный потребитель.
Эта система плохо работает в бизнесе, досталась она нам по наследству от социалистической общественной формации и плановой экономики. Однако, как показывает мониторинг рынка Украины, 30-40% бизнес структур применяют эту систему управления.
Какие же недостатки этой системы управления:
1. Сильное влияние человеческого фактора, которое заключается в том, что
информация пока дойдет от руководителя до менеджера по пути искажается.
2. При быстром изменении ситуации на рынке информацию об этом получает
менеджер пока она дойдет до руководителя, чтоб принять адекватное
решение то она так же искажается.
3. В конкурентном быстро меняющемся рынке, когда на рынок постоянно выходят новые фирмы, торговые марки эта система не успевает адекватно реагировать на эти изменения.
3. Эта система может хорошо работать на фирме численностью от 5 до 20 чел.
когда фирма это единая команда не имеющая четкой разветвленной
структуры.
2.Целевая система управления.
Целевое управление — это способность направлять энтузиазм подчиненных на достижение поставленных целей, и именно человеческий фактор сплачивает коллектив и ведет его к достижению целей.
Целевое управление.
Это метод, при котором в рамках проблемы управляющий устанавливает совместно с каждым своим подчиненным согласованные цели и задачи, определяющие ответственность последнего за ожидаемые результаты. Эти цели становятся объектом контроля за деятельностью подчиненных, ее сопровождения и оценки. Управляющий должен договориться с каждым сотрудником сбытового аппарата о его задачах на ближайший и более длительный период, с тем чтобы любой из них знал, какую работу от него ждут, чего следует добиваться в течение определенного периода времени и какого качества должна быть работа. Управляющий со своей стороны должен обеспечить исполнителя ресурсами, достаточными для доведения работы до конца, регулярно контролировать и анализировать ход достижения взаимосогласованных целей, оценивать коллективные результаты вместе с подчиненными и давать им необходимые советы и консультации. В идеале по достижении цели их должна ожидать награда или другая форма признания заслуг.
Чтобы сконцентрировать усилия на выполнении совместно установленных целей, управляющему следует позаботиться о том, чтобы вызвать у подчиненных наибольшую заинтересованность и чувство успеха, предоставив им право вырабатывать свой собственный стиль работы, всячески развивая инициативу и поощряя использование как новых, так и традиционных, уже проверенных методов в зависимости от конкретных условий.
Основными составляющими поведения руководства при целевой системе управления являются следующие:
1.Поддержка. Поведение, которое внушает подчиненному чувство собственной значительности.
2.Гармонизация взаимоотношений. Поведение, которое поощряет членов коллектива на развитие тесных, устраивающих всех взаимоотношении.
3. Акцент на достижение целей. Поведение, которое стимулирует энтузиазм в достижении групповых целей или совершенства в работе.
4. Содействие работе. Поведение, которое способствует достижению целей с помощью программ, координации и планирования, а также обеспечения необходимыми ресурсами — инструментами, материалами, техническими
знаниями.
Эффективное управление бизнесом при целевой системе управления.
Функция управления персоналом — это одна из ключевых, основная, которая обеспечивает эффективную работу предприятия, то есть достижение поставленной цели с наименьшими затратами финансов и времени. При целевой системе управления существует три уровня управления: См. рис №1.
1. Управляющий уровень к которому относятся (учредители, руководитель предприятия. начальники отделов, подразделений).
Функция этого уровня выработка стратегической цели предприятия на ближайшие 1-2 года.
2. Основной уровень к которому относятся (руководители подразделений, отделов, команд и их коллективы.)
Руководители отделов, подразделений команд доводят коллективу подразделения, команды, отдела стратегическую цель предприятия.
Функция основного уровня подразделения, отдела, команды - зная цель, определить какие задачи надо решить, чтоб эту цель достичь.
3. Индивидуальный уровень, к которому относится каждый член команды, отдела.
Команда вместе с исполнителем и руководителем определяют, какие задачи будет решать тот или иной член команды, отдела, подразделения.
Функция исполнителя индивидуального уровня - зная цель, задачи которые ему надо решить разработать перечень мероприятий которые надо выполнить, чтоб решить поставленные перед ним задачи.
Рис.1
После того как каждый член команды отдела, подразделения составит перечень мероприятий по решению тех или иных задач этот перечень выносится на обсуждение команды, отдела, подразделения. Опыт показывает что имеет место тот факт что разные члены команды выполняют одинаковые мероприятия а затем если кто-то не выполнил то или иное мероприятие есть возможность перенести ответственность за не выполнение на другого члена команды. Поэтому чтоб избежать этого необходимо в ходе обсуждения определить кто выполняет те или иные мероприятия и они не дублируются есть четко с кого спросить за их выполнение. После обсуждения на основном уровне мероприятий и задач, уточнения реальной цели, которую могут выполнить команды, вся эта информация доводится до управляющего уровня, где все обсуждается и уточняется стратегическая цель. При такой постановке и выработке стратегической цели, задач и мероприятий цель формируется и уточняется всем коллективом предприятия (фирмы), она становится реальной и объединяет людей на ее достижение.
После выработки стратегической цели, так же как и выше разрабатываются тактические цели на 6 мес. - 1 год. и оперативные цели на 1-3 мес. Целевую систему управления необходимо использовать, когда предприятие, (фирма) имеет в своем составе от 20 до 50-и человек и определены четкие цели. Мониторинг рынка Украины показывает, что такую систему управления применяют порядка 20% фирм и то большая часть из них применяет смешанную систему административную и целевую.
3. Бизнес-процессная система управления.
Управление системой возможно, только управляя ее процессами.
Надо определить процессы в системе и управлять ими. Система должна иметь цель и процессы, которые ее составляют, а между процессами, их взаимодействием существует какая-то логика. Процессы, целенаправленная деятельность, совершаемая по одному или нескольким системным входам, для достижения выхода - результата с наперед заданными свойствами.
Бизнес - cвязанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами.
Цели определяют бизнес-процессы, а бизнес процессы определяют требования к ресурсам (организационной структуре), информации.
Эффективное управление бизнес-процессом.
Эффективная деятельность — качественная деятельность. Качество - свойство системы к адекватной реакции на внутренние и внешние изменения.
Адекватность реакции — получение осмысленного решения за минимально конкретное время.
Цикл эффективного управления. Рис.2.
Степень управления системой зависит от эффективного управления процессами. Эффективность управления зависит от степени понимания сути процессов и их целей.
Этапы освоения управления процессами.
Анализ и описание существующей деятельности (выявление ошибок, издержек) ошибок, процессов, структуры, информационного обеспечения. Создание модели деятельности и подготовка персонала (миссия – цели, процессы – ресурсы и информация) Создание плана перехода от одного этапа к другому с анализом риска. Создание и реализация технического проекта для информационной поддержки процессом.
Процессную систему управления необходимо использовать, когда предприятие, (фирма) имеет в своем составе более 50-ти человек и определены четкие бизнес-процессы.
Мониторинг рынка Украины показывает, что такую систему управления используют порядка 20% фирм.
4. Проектная (линейно-целевая) система управления.
Такая система управления применяется тогда, когда предприятие желает освоить новое направление деятельности или разработать новый продукт, услугу. В этом случае назначается руководитель проекта из работников предприятия или приглашается специалист о стороны. В подчинение этому специалисту придаются работники с других бизнес-процессов, для выполнения проекта, если же каких - то специалистом нет, то их приглашают со стороны.
Для того, чтобы эта система управления хорошо работала необходимо учесть нижеследующие факторы.
1. Правильно поставленная цель, она должна иметь здравый смысл и быть реальной.
2. Руководитель проекта должен быть хорошим менеджером способным объединить команду на достижение поставленной перед проектом цели.
3. В коллективе должны быть подобраны психологически совместимые люди, которые готовы поступится своими амбициями во имя достижения цели стоящей перед проектом.
5. Самообучающиеся быстроразвивающиеся компании.
Быстроразвивающиеся компании предприятия, фирмы состоят из нескольких проектных команд, имеющих большой опыт работы над различными проектами. Эти команды обучают друг друга, делятся опытом работы над различными проектами и поэтому они очень быстро развиваются, осваивая новые направления бизнеса, разрабатывая новые продукты, услуги.
Основным условием для успеха этой системы управления, является систематическая четко спланированная программа постоянного самообучения а также постоянная работа над проектами.
Выводы:
1. В настоящее коммерческий рынок Украины находится в растущем состоянии в пределах 20-25% роста по каждому сегменту рынка, поэтому если объемы продаж или выполненных работ, услуг на Вашем предприятии растут в год на 25% то поверьте это не заслуга Ваших менеджеров а заслуга растущего рынка. В связи с этим на рынке нет еще жесткой конкуренции, которая бы заставляла руководителей применять более совершенные системы управления и приемы совершенствования своей фирмы, продукта, услуги перед конкурентом.
2. В сегменте ликероводочных изделий и продуктов питания, более жесткая конкуренция, чем и обусловлено появление все новых и новых торговых марок и их концентрация в руках предприятий лидеров этих сегментов, которые постоянно работают над совершенствованием своего продукта, структуры предприятия и системы управления.
3. Проанализируйте, какая система управления применяется на Вашем предприятии (фирме) и определите в каком направлении ее надо совершенствовать.
4. Если Вас интересуют эффективные практические методы совершенствования системы управления продажами, персоналом мотивацией персонала, методы победы в конкуренции, пожалуйста посетите семинар-практикум. Подробную программу семинара-практикума смотрите в разделе Семинары практикумы, тренинги «Управление фирмой и персоналом»
С уважением консультант по бизнесу. Ворник В.Г.
|
